Preguntas Frecuentes

Envíos y entregas

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los productos con inventario disponible se envían en 1 a 3 días hábiles. Las piezas bajo pedido se elaboran especialmente para ti y tienen un tiempo de entrega de 10 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a todo México. Los envíos nacionales tienen un costo calculado en el checkout según tu ubicación.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos por transferencia bancaria.

¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar mi compra?
Aceptamos cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la pieza esté en las mismas condiciones en que fue entregada (sin uso, con su empaque original).

¿Qué pasa si mi pieza llega con algún defecto?
Si tu joya llega con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 7 días y la reponemos sin costo. Escríbenos a jewelry.noho@gmail.com con fotos del producto.

¿Las piezas bajo pedido tienen devolución?
Las piezas elaboradas bajo pedido no tienen devolución, ya que se fabrican especialmente para ti. Sin embargo, si existe un defecto de fabricación, la reponemos sin costo.

Productos

¿Las joyas son de oro sólido?
Sí. Todas nuestras piezas son de oro sólido de 14k o 18k, según se especifique en la descripción de cada producto. No usamos chapado ni bañado en oro.

¿Las piedras preciosas son naturales?
Sí. Trabajamos con rubíes, esmeraldas, zafiros, topacios y diamantes naturales certificados. En los productos de diamantes de laboratorio se especifica claramente en la descripción.

¿Puedo pedir una pieza personalizada?
Sí, trabajamos pedidos especiales y personalizaciones. Escríbenos a jewelry.noho@gmail.com o contáctanos por Instagram para platicar sobre tu idea.

¿Ofrecen certificados para los diamantes?
Los diamantes de laboratorio incluyen certificado IGI cuando se indica en la descripción del producto. Para diamantes naturales, contáctanos si necesitas certificación adicional.

Cuidado de tus joyas

¿Cómo cuido mi joya de oro?
Evita el contacto con agua clorada, perfumes y cremas. Guarda tus piezas por separado para evitar rayones. Puedes limpiarlas con un paño suave y sin pelusa.

Contacto

¿Tienes alguna otra pregunta? Estamos para ayudarte.